Kebijakan Pengembalian Dana & Barang

Kepuasan Anda adalah prioritas utama di platform PESAN viawa. Kami menyadari bahwa terkadang produk yang Anda terima mungkin mengalami kendala. Oleh karena itu, kami menetapkan syarat dan ketentuan pengembalian barang (Return) dan pengembalian dana (Refund) yang selaras dengan standar Google Merchant Center.

1. Alasan Pengembalian (Return Reasons)

Pengajuan pengembalian diproses berdasarkan alasan berikut:

• Barang Rusak/Cacat (Defective Items): Kami menerima pengembalian jika barang cacat produksi, rusak saat pengiriman, atau pesanan tidak sesuai (salah kirim/salah varian). Pembeli wajib menyertakan Video Unboxing tanpa jeda.
• Berubah Pikiran (Customer Remorse): Kami TIDAK MENERIMA pengembalian barang atau pengembalian dana jika pembeli hanya berubah pikiran (customer remorse), salah memilih ukuran/warna karena kelalaian sendiri, atau sudah tidak membutuhkan barang tersebut.

2. Batas Waktu Pengembalian (Return Window)

Pembeli memiliki waktu maksimal 7 Hari (7 Days) terhitung sejak paket dinyatakan "Diterima" oleh sistem kurir untuk mengajukan keluhan dan mengirimkan kembali barang tersebut.

3. Metode Pengembalian (Return Method & Label)

Jika pengajuan disetujui, ikuti prosedur pengiriman barang kembali ke pihak toko:

• Metode (Method): Barang wajib dikirimkan menggunakan jasa kurir/ekspedisi (By mail). Kami tidak melayani pengembalian langsung ke toko fisik (In-store return tidak berlaku).
• Label Retur: Pembeli bertanggung jawab secara mandiri (Customer responsibility) untuk mencetak label pengiriman dan membawanya ke agen ekspedisi terdekat.

4. Proses Pengembalian Dana & Biaya (Refunds & Fees)

• Waktu Proses (Processing Time): Pengembalian dana akan diproses selambat-lambatnya dalam 7 Hari (7 Days) setelah barang retur diterima dan dikonfirmasi oleh penjual.
• Biaya Potongan (Restocking Fee): Kami tidak membebankan biaya potongan apapun (No cost / 0%). Pengembalian dana akan diberikan 100% senilai harga barang.
• Ongkos Kirim Retur: Karena retur hanya berlaku untuk barang rusak/kesalahan toko (Defective), ongkos kirim pengembalian barang akan ditanggung sepenuhnya oleh pihak toko/penjual.